「核心提示」共享單車(chē)們通過(guò)各種規(guī)則暗戳戳漲價(jià)，甚至貴過(guò)公交地鐵，你還愿意騎嗎？
作者 |詹方歌
編輯 |邢昀
(資料圖)
如果說(shuō)2018年前共享單車(chē)處于“亂紀(jì)元”，那2018年后的市場(chǎng)則是“恒紀(jì)元”。
競(jìng)爭(zhēng)廝殺、盲目擴(kuò)張、破產(chǎn)重整、賣(mài)身收購(gòu)之后，共享單車(chē)最終實(shí)現(xiàn)了三足鼎立的局面。但“恒紀(jì)元”似乎并不意味著全然安穩(wěn)，2021年哈啰遞交招股書(shū)又撤回，共享單車(chē)的發(fā)展難題被又一次擺上臺(tái)面。
難題背后，共享單車(chē)不得不一次次漲價(jià)來(lái)拓展空間，引發(fā)用戶的抱怨和質(zhì)疑。最近，“共享單車(chē)又漲價(jià)”的話題再次登上熱搜，一些城市的共享單車(chē)價(jià)格漲至1小時(shí)6.5元，貴過(guò)公交地鐵。
如果共享兩輪車(chē)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，一定要靠用戶的聲聲抱怨來(lái)?yè)Q取，行業(yè)又是否能真正實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足的發(fā)展？
1、計(jì)價(jià)規(guī)則走向“燒腦”
之前，共享單車(chē)的漲價(jià)是顯性且簡(jiǎn)潔明了的。
比如2022年，哈啰單車(chē)、美團(tuán)單車(chē)的騎行套餐先后漲價(jià)，7天卡從10元漲到15元，30天卡從25元漲到35元，疊加優(yōu)惠券，實(shí)際付款金額會(huì)更低一些。共享單車(chē)的存在，確實(shí)解決了城市里最后一公里的問(wèn)題，使用習(xí)慣已經(jīng)被培養(yǎng)起來(lái)，這些漲價(jià)在消費(fèi)者的抱怨之中慢慢消化。
單次騎行起步價(jià)也一路水漲船高。2023年在部分城市執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)后，共享單車(chē)起步價(jià)由1.5元/30分鐘，上調(diào)至1.5元/15分鐘，此后時(shí)長(zhǎng)費(fèi)為15分鐘1元。也就是說(shuō)，騎行一小時(shí)的價(jià)格將達(dá)到4.5元。
與此同時(shí)，共享單車(chē)資深用戶驍驍卻發(fā)現(xiàn)，共享單車(chē)越來(lái)越復(fù)雜的停放和計(jì)價(jià)規(guī)則，開(kāi)始像雙11大促里的補(bǔ)貼、湊單、滿減一樣燒腦，工作日、節(jié)假日，不同城市，甚至不同車(chē)型、新老用戶，都會(huì)出現(xiàn)一些價(jià)格差異，這里可能就藏著一些隱形漲價(jià)。
比如現(xiàn)在美團(tuán)單車(chē)騎行卡中，7天、30天、90天暢騎卡，均是每單前60分鐘免費(fèi)，而連續(xù)包月卡每單前120分鐘免費(fèi)。
李研是不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)這個(gè)變化的。4月中旬，關(guān)車(chē)時(shí)系統(tǒng)提示支付1.5元費(fèi)用，李研覺(jué)得奇怪，自己已經(jīng)開(kāi)通了月卡，兩小時(shí)內(nèi)應(yīng)該是免費(fèi)的。仔細(xì)一看，原來(lái)自己的30天暢騎卡寫(xiě)著60分鐘內(nèi)免費(fèi)。而在李研印象中，至少2022年下半年，這些騎行卡還是統(tǒng)一的前120分鐘免費(fèi)。
關(guān)于不同城市，不同用戶的騎行開(kāi)卡價(jià)格差異。美團(tuán)單車(chē)方面對(duì)此解釋為，價(jià)格差異是由系統(tǒng)隨機(jī)發(fā)放的優(yōu)惠券導(dǎo)致的。換句話說(shuō)，是多花兩塊錢(qián)還是少花兩塊錢(qián)，純是運(yùn)氣。
此前有媒體報(bào)道，共享單車(chē)的單次騎行價(jià)格已經(jīng)在4年間翻了一倍，上海的單次騎行價(jià)格甚至漲到了每小時(shí)6.5元。但這并不是一線城市的最高價(jià)格。身在廣州的阿琳曾在57分鐘的騎行過(guò)后，被滴滴青桔系統(tǒng)扣掉了8元。賬單上赫然顯示：起步價(jià)1.5元，時(shí)長(zhǎng)費(fèi)1.5元，車(chē)輛管理費(fèi)5元。這一路上沒(méi)有禁停區(qū)，阿琳的停車(chē)地點(diǎn)也能夠關(guān)鎖，多出的車(chē)輛管理費(fèi)像一把無(wú)征兆刺過(guò)來(lái)的小小匕首，讓她想起第一次在便利店誤拿高價(jià)雪糕的痛楚。
和禁停區(qū)的停放難問(wèn)題相比，5元的車(chē)輛管理費(fèi)其實(shí)算不了什么。如果不是點(diǎn)開(kāi)賬單，王冉還沒(méi)意識(shí)到，短短兩個(gè)多月，她竟然因?yàn)橥＼?chē)問(wèn)題，被扣掉了將近40塊，單次騎行費(fèi)用高達(dá)10元以上的有三筆。北京的國(guó)貿(mào)和三里屯附近都是共享單車(chē)的禁停區(qū)，騎行者只能在地圖上標(biāo)明的P點(diǎn)還車(chē)，否則鎖關(guān)不上，計(jì)費(fèi)一直持續(xù)至上限。
而王冉因?yàn)橼s時(shí)間打卡，有時(shí)停車(chē)關(guān)鎖之后來(lái)不及檢查，再一打開(kāi)APP就只剩下肉疼，她戲稱自己是“單車(chē)冤大頭”。
理論上講，共享單車(chē)地圖會(huì)指示最近的停車(chē)點(diǎn)，但驍驍經(jīng)歷過(guò)，好不容易騎到一個(gè)停車(chē)點(diǎn)，地圖指引的P點(diǎn)卻跳向了幾百米之外的下一個(gè)，幾經(jīng)反復(fù)。她想不明白，到底為什么自己已經(jīng)騎到了停車(chē)點(diǎn)，還是鎖不了車(chē)。
事實(shí)上，停車(chē)難的問(wèn)題不只存在于大城市。作為資深沖浪愛(ài)好者，朋朋幾乎每周末都要在廣州和廣東小鎮(zhèn)之間往返。某次她著急趕回程的大巴，明知道共享電動(dòng)車(chē)停放點(diǎn)極少，還是掃了碼。因?yàn)橛?jì)價(jià)規(guī)則明確顯示，就算沒(méi)能將共享電動(dòng)車(chē)停放在指定地點(diǎn)，車(chē)輛調(diào)度費(fèi)最高也只有35元，她自認(rèn)能夠承受，沒(méi)想到結(jié)算時(shí)卻顯示到達(dá)騎行時(shí)間上限，被扣掉了100多塊。
她不服氣，打過(guò)電話質(zhì)問(wèn)客服，卻得到一串手機(jī)號(hào)碼。原來(lái)這個(gè)共享電動(dòng)車(chē)品牌主要做加盟，生意從廣東做到海南，承包者是當(dāng)?shù)氐牡仡^蛇，她退款不成反被對(duì)方罵了臟話。
阿曜曾經(jīng)拖欠哈啰單車(chē)11.5元的騎行費(fèi)用長(zhǎng)達(dá)半年。她在路上掃到了壞車(chē)，又立刻關(guān)了鎖，很久以后才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)單車(chē)并沒(méi)有停止計(jì)費(fèi)。
申訴沒(méi)有任何效果，阿曜嘗試了五六次，客服始終不處理，理由是要證明車(chē)有問(wèn)題，但時(shí)隔太久，阿曜已經(jīng)無(wú)法證明。最終，她拒絕付這筆錢(qián)，并且用腳投票。
2、漲價(jià)背后的成本賬
事實(shí)上，2022年公布漲價(jià)通知時(shí)，美團(tuán)和哈啰方面已經(jīng)對(duì)漲價(jià)的原因有所解釋?zhuān)?strong>硬件和運(yùn)維成本的增加。
硬件的漲價(jià)更好理解，是由于原材料價(jià)格的變化或運(yùn)輸成本的增加等。共享單車(chē)漲價(jià)前就有媒體披露，自2022年春節(jié)起國(guó)內(nèi)鋁、鋼鐵、橡膠、有色金屬等原材料價(jià)格的持續(xù)上漲，導(dǎo)致自行車(chē)把、輪胎等價(jià)格也出現(xiàn)了明顯的上漲。
而運(yùn)維費(fèi)用的構(gòu)成則相對(duì)復(fù)雜，包含單車(chē)的損耗、維修和折舊等，其中維修環(huán)節(jié)同樣涉及漲價(jià)的零部件。一個(gè)值得參考的數(shù)據(jù)是，美團(tuán)和滴滴方面都曾公布，其單車(chē)及電單車(chē)的折舊年限（此處可理解為壽命）在2到3年。
最重要的一筆費(fèi)用可能來(lái)自人工。
最常見(jiàn)的運(yùn)維工作分為兩類(lèi)，單車(chē)運(yùn)輸和擺放。
三里屯附近的單車(chē)擺放人員告訴《豹變》，美團(tuán)、哈啰、青桔三家共享單車(chē)品牌中，工資最高的是美團(tuán)，哈啰最低，但三者差別不算大，每天工作8小時(shí)的情況下，單日工資在180元到200元之間。主要工作是負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)共享單車(chē)的擺放，一次擺放算一個(gè)工單，有哈啰運(yùn)維人員對(duì)《豹變》表示，每小時(shí)要做三到四個(gè)工單才符合公司要求。
早晚高峰之前，總會(huì)有滿載共享單車(chē)的三輪板車(chē)在三里屯附近穿行。他們的工作是把單車(chē)集中到人流量更大的主街上。按件計(jì)費(fèi)，大部分人的日薪能夠達(dá)到300元。
多位運(yùn)維人員提到，這份工作的人員變動(dòng)相當(dāng)大，目前在崗的人幾乎都是近幾個(gè)月才入職，因此工資變動(dòng)幾乎無(wú)法考證。
一個(gè)有關(guān)“降本增效”的細(xì)節(jié)是，今年春天開(kāi)始，美團(tuán)單車(chē)對(duì)單車(chē)運(yùn)輸崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)中加了一條：騎行量。如果被擺放的單車(chē)有人騎走，運(yùn)輸人員能夠得到1.46元的報(bào)酬，沒(méi)有被騎走，其能夠得到的報(bào)酬則在6毛錢(qián)左右。有運(yùn)維人員告訴《豹變》，相比這條規(guī)則實(shí)施前，他得到的工資有所下降。
這類(lèi)共享產(chǎn)品的本質(zhì)其實(shí)是分時(shí)租賃。背后的運(yùn)營(yíng)邏輯是先通過(guò)燒錢(qián)培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，等用戶粘性足夠強(qiáng)，占據(jù)的市場(chǎng)份額也足夠大，再通過(guò)“降本增效”實(shí)現(xiàn)盈利。從共享充電寶到共享按摩椅，走的都是同樣的路子。
但截至目前，從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，三家共享單車(chē)品牌的盈利情況都不甚樂(lè)觀。其中，摩拜和ofo鷸蚌相爭(zhēng)之際，哈啰迅速攻占市場(chǎng)，并在2020年在共享兩輪車(chē)業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了正毛利。
2022年業(yè)績(jī)電話會(huì)上，美團(tuán)方面只透露，共享單車(chē)業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)正自由現(xiàn)金流，盈利情況則未提及。2022年公開(kāi)的招股書(shū)則顯示，哈啰出行在2018到2020年間均處于虧損狀態(tài)，而其91%以上的收入來(lái)自共享單車(chē)與電單車(chē)。滴滴則在招股書(shū)中公布了共享單車(chē)及電車(chē)的收入情況，但無(wú)論招股書(shū)還是年報(bào)，都未公布這項(xiàng)業(yè)務(wù)的盈利狀況。
3、共享單車(chē)何處去
和所有采取重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式的行業(yè)一樣，共享單車(chē)企業(yè)面臨兩個(gè)選擇：把重資產(chǎn)做輕；如果很難做輕，那就嘗試更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。
《豹變》發(fā)現(xiàn)，從盈利模式來(lái)看，三家單車(chē)除了自有的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)之外，都開(kāi)拓了代理和加盟模式。
哈啰的合作模式為聯(lián)營(yíng)和加盟兩種，二者最大的區(qū)別是前者不需要購(gòu)車(chē)，而后者需要。分成比例方面也是后者利潤(rùn)更加豐厚。
美團(tuán)這邊的合作模式則有三種：城市準(zhǔn)入和開(kāi)城；在開(kāi)城基礎(chǔ)上和美團(tuán)合作進(jìn)行后期運(yùn)營(yíng)；開(kāi)城基礎(chǔ)上自主進(jìn)行后期運(yùn)營(yíng)。而滴滴青桔的加盟信息則只針對(duì)符合條件的申請(qǐng)者公開(kāi)。
不過(guò)，這樣“把重資產(chǎn)做輕”的加盟業(yè)務(wù)能為共享單車(chē)品牌帶來(lái)多少收入和盈利的增量，還要畫(huà)上一個(gè)問(wèn)號(hào)。一個(gè)可參考的信息是，哈啰的招股書(shū)中曾明確表示，聯(lián)營(yíng)模式對(duì)哈啰來(lái)說(shuō)性價(jià)比不高（not cost effective），而加盟模式產(chǎn)生的收入則不重要（immaterial）。
或許也正因如此，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成了共享單車(chē)企業(yè)的一致選擇。如前文所述，將漲價(jià)的事實(shí)巧妙地隱藏在騎行時(shí)長(zhǎng)中，也是一種精細(xì)化運(yùn)營(yíng)手段。
從ofo的破產(chǎn)開(kāi)始，各地政府相繼出臺(tái)政策引導(dǎo)共享單車(chē)的規(guī)范，行業(yè)也因此告別了盲目投放、搶占市場(chǎng)的局面。禁停區(qū)、定點(diǎn)投放的嘗試都始于此時(shí)。原本揮金布局三、四線城市市場(chǎng)的哈啰單車(chē)，從2020年開(kāi)始不斷被地方媒體爆料業(yè)務(wù)小幅回撤，美團(tuán)和滴滴同樣在針對(duì)一、二線城市深耕。這些共享單車(chē)企業(yè)似乎都開(kāi)始逐漸意識(shí)到，在市場(chǎng)接近飽和的今天，擴(kuò)張已經(jīng)不再必要，價(jià)格戰(zhàn)也到了該停止的時(shí)候。
除此之外，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)也體現(xiàn)在針對(duì)車(chē)體硬件進(jìn)行升級(jí)。提升用戶出行體驗(yàn)之外，共享單車(chē)企業(yè)也在不斷針對(duì)車(chē)鎖等關(guān)鍵零部件進(jìn)行更新，例如遠(yuǎn)程關(guān)鎖和防盜技術(shù)等，嘗試降低車(chē)輛在折舊之外的被盜和損失風(fēng)險(xiǎn)。
與此同時(shí)，一個(gè)更嚴(yán)峻的問(wèn)題擺在他們眼前，共享單車(chē)的生意，對(duì)于資本市場(chǎng)來(lái)說(shuō)還有想象空間嗎？隱在一輛輛單車(chē)背后的大玩家阿里、滴滴、美團(tuán)，在為其提供明確資本支持的同時(shí)，也在某種程度上決定了其增長(zhǎng)模式的探索路徑——多元化增長(zhǎng)。
除了先后布局電單車(chē)領(lǐng)域以外，在盈利模式上更為緊迫的哈啰不但開(kāi)展了和滴滴相同的順風(fēng)車(chē)和打車(chē)業(yè)務(wù)，也開(kāi)始效仿美團(tuán)做起了本地生活。從其公布的招股書(shū)來(lái)看，2020年起其就已經(jīng)在小規(guī)模嘗試布局此類(lèi)業(yè)務(wù)，并明確表達(dá)了對(duì)這類(lèi)市場(chǎng)的渴望。2022年4月，哈啰出行將品牌升級(jí)為哈啰，而其APP接口中也出現(xiàn)了寵物、送貨、酒店民宿等諸多板塊。
回歸到共享兩輪車(chē)業(yè)務(wù)上，除了漲價(jià)之外，玩家們還能給出怎樣切實(shí)可行的答案？
（應(yīng)受訪者要求，文中人物為化名）
標(biāo)簽：
