1、它為構(gòu)建以客戶為中心的新業(yè)務(wù)平臺(tái)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并幫助內(nèi)蒙古網(wǎng)通的電信服務(wù)更上一層樓。內(nèi)蒙古網(wǎng)通是內(nèi)蒙古地區(qū)實(shí)力雄厚的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，主要從事國內(nèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)及設(shè)施業(yè)務(wù)。
2、基于固定電信網(wǎng)絡(luò)提供語音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體通信和信息服務(wù)等服務(wù)。隨著近年來國內(nèi)電信市場(chǎng)的快速發(fā)展，客戶的需求趨于多樣化，對(duì)服務(wù)的要求也日益提高。內(nèi)蒙古網(wǎng)通的綜合服務(wù)能力面臨新的挑戰(zhàn)。
(資料圖)
3、為了滿足新的業(yè)務(wù)需求，內(nèi)蒙古網(wǎng)通決定建立綜合客服系統(tǒng)，通過集成靈活的IT系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全面的信息支持和方便快捷的客服響應(yīng)。
4、內(nèi)蒙古網(wǎng)通綜合客服系統(tǒng)面臨的主要問題是現(xiàn)有許多互不相連的IT系統(tǒng)形成的信息孤島問題。在企業(yè)發(fā)展過程中，
5、內(nèi)蒙古網(wǎng)通建設(shè)了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服及營銷管理系統(tǒng)、電子工單管理系統(tǒng)、10060客服系統(tǒng)等多個(gè)互不關(guān)聯(lián)的IT系統(tǒng)，這些系統(tǒng)復(fù)雜而獨(dú)立，無法實(shí)現(xiàn)信息共享，難以為客戶提供全面的服務(wù)。
6、在一定程度上，它已經(jīng)成為制約企業(yè)提高客戶服務(wù)水平的瓶頸。選擇高效、穩(wěn)定、安全的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)和應(yīng)用服務(wù)器平臺(tái)成為系統(tǒng)成功的重要因素。如何結(jié)合內(nèi)蒙古網(wǎng)通的現(xiàn)狀，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)來提高項(xiàng)目的進(jìn)度，
7、降低實(shí)施和管理的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)已成為衡量該方案的重要標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)蒙古網(wǎng)通經(jīng)過仔細(xì)的調(diào)查比較，將目光投向了在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先多年的IBM。IBM對(duì)內(nèi)蒙古網(wǎng)通的現(xiàn)狀和需求進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。
8、最終確定了一套基于IBM DB2 V9.1和IBM WebSphere Application Server v 6.1的通用數(shù)據(jù)平臺(tái)。
9、基于瀏覽器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器多層架構(gòu)的解決方案。IBM DB2通用數(shù)據(jù)平臺(tái)具有穩(wěn)定、可靠、高可用性、易于開發(fā)和管理的特點(diǎn)。
10、和OLAP等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用對(duì)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的需求；DB2 UDB管理簡單，具有自動(dòng)性能調(diào)優(yōu)、自動(dòng)備份以及統(tǒng)計(jì)信息收集和調(diào)度等功能，大大降低了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的管理和維護(hù)成本。
11、WebSphere Application Server具有最廣泛的開放性，可以與各種平臺(tái)無縫連接。
12、提供高度可擴(kuò)展的IT環(huán)境；瀏覽器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的多層架構(gòu)應(yīng)用了集成流程引擎等新技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高可用性、高可擴(kuò)展性和業(yè)務(wù)適應(yīng)的靈活性。
13、非常適合內(nèi)蒙古網(wǎng)通的使用需求。經(jīng)過四個(gè)月的設(shè)計(jì)和實(shí)施，內(nèi)蒙古網(wǎng)通綜合客服系統(tǒng)正式上線。兩臺(tái)DB2 V9.1數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用熱備模式，數(shù)據(jù)庫表空間的容器構(gòu)建在磁盤陣列上。
14、使用了DB2 V9的表分區(qū)、表壓縮、自動(dòng)自調(diào)內(nèi)存、自動(dòng)維護(hù)等一系列新功能，有效提高了數(shù)據(jù)庫的性能，簡化了數(shù)據(jù)庫維護(hù)的成本。在應(yīng)用服務(wù)器層，
15、兩個(gè)Websphere Application Server v6.1集群架構(gòu)用于為應(yīng)用層提供負(fù)載平衡、高效和安全的服務(wù)。至此，內(nèi)蒙古網(wǎng)通綜合客服系統(tǒng)一期工程已經(jīng)成功。
16、內(nèi)蒙古網(wǎng)通綜合客服系統(tǒng)建成后，實(shí)現(xiàn)了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服及營銷管理系統(tǒng)、電子工單管理系統(tǒng)、10060客服系統(tǒng)的整合，在保證服務(wù)不中斷的情況下，系統(tǒng)順利升級(jí)。新系統(tǒng)將負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)請(qǐng)求，
17、管理客戶信息和所有客戶交互活動(dòng)，也是查詢所有相關(guān)客戶信息(包括賬單信息)的統(tǒng)一窗口。新系統(tǒng)上線后，其開放性和可擴(kuò)展性最大限度地滿足了實(shí)際運(yùn)營需求，實(shí)現(xiàn)了資源的高效管理和合理配置。在業(yè)務(wù)受理過程中，
18、無論是從應(yīng)用系統(tǒng)的功能、穩(wěn)定性以及割接數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與可靠性方面，都經(jīng)受住了嚴(yán)格的考驗(yàn)?；贒BWebsphere中間件的IT基礎(chǔ)建設(shè)為客戶服務(wù)平臺(tái)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，
19、為內(nèi)蒙古網(wǎng)通打造以客戶為中心的新業(yè)務(wù)平臺(tái)提供了穩(wěn)定可靠的支持。
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