極目新聞評論員 屈旌
7月3日浙江寧波，一名男子進(jìn)銀行對工作人員說，需要取款2.5萬元。銀行工作人員因工作需求例行詢問取款用途時(shí)，男子被問得不耐煩，稱要將錢分批取出，一次取一元錢，自己明天還要過來，不把工作人員開除掉，就不干了。最后男子看到工作人員委屈哭了，才把2.5萬元取出來。（據(jù)7月4日大河報(bào)）
視頻中，一男子指著銀行工作人員說：“你不這樣搞，我明天還來取1塊錢。不把你開除，我不干。”
(相關(guān)資料圖)
目擊者國先生稱，工作人員詢問取款用途，是銀行規(guī)定職責(zé)范圍內(nèi)的事情，主要是防止受到詐騙。
國先生表示，男子認(rèn)為錢是自己的，取錢還問這么多，有點(diǎn)不耐煩。“他覺得不讓取2萬，就1次取1塊錢，女孩子都哭了，他才覺得不好意思就把2.5萬一次性取走了。”
一次取一元錢，顯然不是正常的需求，就是對銀行的規(guī)定不滿，堵著一口氣，刁難工作人員而已。而且，這種故意拖時(shí)間的取款，不但增加了柜員的工作量，而且耽誤了后面的客戶辦業(yè)務(wù)，也浪費(fèi)了自己的時(shí)間，屬于典型的“損人不利己”。
相關(guān)新聞視頻截圖（來源：大河報(bào)）
極目新聞?dòng)浾卟稍L獲悉，此事發(fā)生在寧波銀行寧海支行。極目新聞?dòng)浾咧码妼幉ㄣy行熱線電話，客服人員表示，取5萬元及以上金額需要向網(wǎng)點(diǎn)提前預(yù)約，網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)根據(jù)反洗錢的相關(guān)要求，詢問一些問題。
寧波銀行寧海支行工作人員告訴極目新聞?dòng)浾?，此事目前他們領(lǐng)導(dǎo)在處理，是否對那名受了委屈的員工進(jìn)行了安撫，她目前暫不清楚。
很多網(wǎng)友都認(rèn)為這種行為，氣性太大，格局太小，銀行柜員也是按照規(guī)定辦事，何苦為難基層人員？甚至有網(wǎng)友支招，讓他取完一元重新拿號排隊(duì)，別耽誤后面的人辦業(yè)務(wù)；但也有人質(zhì)疑，人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)的確有規(guī)定，個(gè)人辦理單筆5萬元以上存取款業(yè)務(wù)，必須要登記資金的來源或者用途，但是該男子只取款2.5萬元，并未達(dá)到登記來源的門檻，銀行規(guī)定是不是有些“層層加碼”？
評論區(qū)也有很多網(wǎng)友現(xiàn)身說法，表示自己雖然不認(rèn)同該男子的做法，但也的確是對現(xiàn)在銀行的服務(wù)煩不勝煩。
明明是自己存的錢，要取要轉(zhuǎn)都非常費(fèi)勁，各種流程標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不透明，辦一個(gè)很簡單的業(yè)務(wù)，動(dòng)輒要花上半天時(shí)間，難免會(huì)讓人覺得心浮氣躁，一旦言語之間有什么錯(cuò)，就很可能產(chǎn)生這樣“針尖對麥芒”的糾紛，最后客戶生氣，柜員委屈，公共秩序被擾亂，問題卻依然沒有解決。
其實(shí)，這事的癥結(jié)依然在于銀行的服務(wù)理念和方式。國家明文規(guī)定，個(gè)人存取5萬元才需要登記來源或用途，如果存取2.5萬元就需要詢問，屬于銀行自行調(diào)整了標(biāo)準(zhǔn)。
雖然說，初衷可能的確是為了更嚴(yán)格地防止電信詐騙，站在銀行的角度，就是“為了你好”，但客戶作為擁有獨(dú)立意志的成年人，在不違反國家規(guī)定的前提下，不按照銀行的要求來就不讓取款，的確會(huì)有一種被干涉、被過度限制的感覺。
銀行如果確實(shí)有現(xiàn)實(shí)需要、有政策依據(jù)必須履行這一職責(zé)，也應(yīng)該更公開細(xì)致地向客戶說明原因，而不是直接將服務(wù)變成要求，那樣就很難贏得客戶的認(rèn)可和配合。
從另一角度來說，很多網(wǎng)友所提出的，銀行過度收集個(gè)人信息同樣違反相關(guān)規(guī)定，這一問題也值得重視。
畢竟，銀行內(nèi)部員工監(jiān)守自盜，出售儲(chǔ)戶信息，導(dǎo)致儲(chǔ)戶個(gè)人資金被盜取的事情，也不是沒有發(fā)生過。
所以，銀行在對儲(chǔ)戶提供服務(wù)，提出要求時(shí)，一定要注意流程上合法合規(guī)，嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格，以保障儲(chǔ)戶安全為基本原則，體現(xiàn)為民服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
不過，無論如何，對于這種多次小額存取款，故意刁難柜員的行為，在道德上是站不住腳的，應(yīng)該予以譴責(zé)和制止，而且，一旦過度干擾銀行正常的工作秩序，銀行也可以報(bào)警處理。那么，當(dāng)事客戶可能會(huì)受到治安處罰，這就更是因小失大，沒有必要了。
與其賭氣斗狠，互相傷害，不如銀行轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，傾聽客戶的真實(shí)需求和心聲，提供理性、高效的溝通渠道，在一項(xiàng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理中，腳踏實(shí)地地幫大家解決好實(shí)際問題。
（來源：極目新聞）
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