潮新聞訊 編者按：4月4日下午，張家界天門山景區(qū)發(fā)生一起“多人跳崖”事件，四人來自不同的四個省份、互不相識，現(xiàn)場留下遺書，遺書中有免責(zé)聲明。種種跡象，讓人們將此事指向“網(wǎng)絡(luò)約死”。
(資料圖片僅供參考)
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體普及，2010年前后開始“約死群”在網(wǎng)絡(luò)世界隱秘的角落里滋長。其中更有人披著網(wǎng)絡(luò)馬甲慫恿，在懸崖邊緣推有自殺傾向的人們一把。
“網(wǎng)絡(luò)‘約死群’基本都是年輕人，本身受了一些挫折，再加上有人慫恿，很容易沖動做傻事?！北环Q為“網(wǎng)絡(luò)勸生者”徐世海告訴潮新聞記者。
而天門山景區(qū)四青年跳崖身亡背后，我們發(fā)現(xiàn)“約死”信息仍在網(wǎng)絡(luò)肆意游走，僅靠平臺監(jiān)管遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。面對潛滋暗長的力量，該如何將步步走向黑暗的他們重新拉回來？潮新聞推出“勸生者”系列，第二篇，我們聚焦政府的干預(yù)熱線，探究如何通過官方力量勸生。
“晚上我睡不好的時候，有一了百了的想法。”電話那頭是一名家庭主婦，訴說著與婆婆間的矛盾，以及丈夫的不理解和忽視。話語被淹沒在讓人喘不上氣的哭聲里，委屈、痛苦和自我懷疑在這一刻傾瀉而出。
4月11日中午，杭州市心理危機(jī)研究與干預(yù)中心熱線室志愿者李雪（化名）接到當(dāng)天的第17個電話。她戴著黑色的耳麥，傾聽求助者講述自己的經(jīng)歷，不時柔聲與她一起探討解決方案。
從2004年成立至今，該中心已經(jīng)接聽了22萬個求助電話，其中有1766個是高危來電。
“近二十年來，有自殺傾向的求助者群體呈現(xiàn)出越來越年輕化的趨勢。19到29歲，以及29歲到39歲是兩個高峰，同時中小學(xué)生的比例也在增加。這和現(xiàn)在競爭越來越激烈的環(huán)境有關(guān)?！?月18日，杭州市心理危機(jī)研究與干預(yù)中心主任宋海東接受潮新聞記者采訪時表示。
趕在“墜崖”前接收信號讓他們駐足
中國科學(xué)院心理所研究員朱廷劭表示，自殺一般是突發(fā)行為，但在自殺行為發(fā)生前，很多人會發(fā)出求助信號。然而，有的求生信號或是沒有被注意到，或是在漫長的壓抑里熄滅。
如何在有自殺傾向的人們墜落懸崖之前，盡可能地提供一點(diǎn)讓他們駐足的陪伴和支持，讓他們有另一種被聽到、被看到的可能？
在杭州市第七人民醫(yī)院內(nèi)，一道小小的鐵柵欄門將一個熱線室與安靜的醫(yī)院走廊隔開，室內(nèi)是溫和的勸導(dǎo)聲。這是一間全年無休的房間，總有醫(yī)務(wù)人員或志愿者守在電話旁，等待著各種求生信號，讓他們駐足、調(diào)頭。
2004年，杭州成立了國內(nèi)首個由政府主辦的心理危機(jī)研究與干預(yù)中心，也是國內(nèi)第二個開通24小時心理援助熱線的中心。從開通到現(xiàn)在，已經(jīng)接聽了22萬個求助電話，其中有1766個是高危來電。從2014年至2022年間，高危來電數(shù)呈增長趨勢。
“心理援助熱線的意義，是在尊重個人選擇的前提下，給求助者一個放棄自殺的機(jī)會。”宋海東告訴潮新聞記者，求助者有自殺未遂史或者已經(jīng)制訂了具體自殺計劃的求助電話，通常會被認(rèn)定是高危來電。
從2014年至2022年間，心理援助熱點(diǎn)中的高危來電數(shù)呈增長趨勢
接聽員并不是一份沒有門檻的工作，熱線電話接聽流程和高危來電干預(yù)流程都有清晰專業(yè)的步驟。在踏入小鐵門前，有著相關(guān)學(xué)科背景的志愿者們已經(jīng)經(jīng)歷了無數(shù)次的培訓(xùn)。
面對那名家庭主婦的哭訴，李雪不時用筆記錄下對方的情況：“你剛才說自己有一點(diǎn)討好型人格，不希望自己的行為讓丈夫不高興，忽略了自己的感受。那誰會讓你過得開心一點(diǎn)呢？”
自殺需靠心理疏導(dǎo)和社會支持化解
宋海東表示，自殺傾向背后有著各種復(fù)雜的原因：遺傳生化、生物心理以及社會環(huán)境都會有影響，“自殺并不等于抑郁癥，后者可以通過藥物緩解，前者有時候只能依靠心理疏導(dǎo)和社會支持。而當(dāng)無法從父母、配偶、子女、朋友等社會資源中獲得支持時，更容易出現(xiàn)自殺傾向?！?/p>
有一通情緒激動的電話讓宋海東記憶猶新，那是一名青春期的孩子打來的電話，巨大的學(xué)業(yè)壓力和緊張的父母關(guān)系，讓他產(chǎn)生了輕生的念頭?！氨M管他對生命的意義還很模糊，但他說出了不少輕生的途徑，這似乎成了他逃避的唯一辦法。他把心理熱線當(dāng)做臨終的傾訴地，幸好在志愿者安慰聲中，孩子認(rèn)識到了生命的價值，答應(yīng)不會再有這樣的想法。”宋海東說。
經(jīng)濟(jì)壓力、社會地位、職業(yè)選擇等成為把求助者們拖入泥沼的綜合原因。在學(xué)校的時候可能只有學(xué)業(yè)方面的壓力，到社會之后各種壓力都會襲來，可能導(dǎo)致最終的崩潰。這和求助者們的既往經(jīng)歷、成長環(huán)境以及短期內(nèi)遭遇的巨變和事故有關(guān)，而在內(nèi)卷越來越嚴(yán)重、競爭加劇的氛圍下，關(guān)于自然和自我的快樂體驗(yàn)似乎越來越少。
“有些人對過往經(jīng)歷進(jìn)行回溯時，負(fù)面情緒會大面積地壓倒正面情緒，導(dǎo)致最終做出極端選擇?！彼魏|發(fā)現(xiàn)，當(dāng)像這次天門山跳崖事件中的四位農(nóng)村青年這類群體流入城市后，他們最樸素的訴求就是能自食其力，過上比較體面穩(wěn)定的生活，哪怕從事的是一份很簡單的勞動，但這似乎并不易得?！霸谇楦兄С直∪醯那闆r下，他們很容易陷入悲觀消極的泥沼中?！?/p>
然而求助者在撥打電話時，普遍存在矛盾心理，而這正是干預(yù)存在的意義。
宋海東坦言，心理援助熱線能為求助者提供一個臨時的情緒支撐點(diǎn)，幫助他們把情緒紓解出來，指導(dǎo)他們之后如何去調(diào)整自己的心情、看待身邊的事物。但求助者們所面臨的生存狀態(tài)和情感狀態(tài)，依舊只能靠自己去改變，或者有賴社會更良性的運(yùn)轉(zhuǎn)。
心理危機(jī)干預(yù)人才缺口巨大
“對于判定為處在高危自殺風(fēng)險的求助者，志愿者們會在電話溝通后的兩天內(nèi)進(jìn)行回訪跟蹤，確認(rèn)對方是否還有自殺傾向。如果能在后續(xù)給他們提供持續(xù)的心理援助，長期關(guān)注這個群體，干預(yù)效果會更好，但目前中心的人力和物力不足以支持?！彼魏|說。
盡管目前心理援助熱線接線員的隊伍已達(dá)六十多人，但應(yīng)對逐年增長的來電量仍然捉襟見肘。去年一年有36000個求助電話，即便所有人工作量已經(jīng)極度飽和，也只能接聽其中的16814個，不足一半。
據(jù)介紹，心理危機(jī)研究與干預(yù)中心里的志愿者經(jīng)過嚴(yán)格篩選，需要有心理學(xué)方面的學(xué)科背景或者相關(guān)資格證書。通過面試后，志愿者們還要經(jīng)過一系列的培訓(xùn)和跟診實(shí)習(xí)，在幾次模擬連線合格之后才能坐到熱線室里。這個周期往往需要耗費(fèi)幾個月的時間。
“某種程度上，接聽熱線的志愿者們也是一個高風(fēng)險人群，這也是為什么需要專業(yè)志愿者的原因?！彼魏|表示，情緒具有傳染性。在接聽熱線電話的過程中，有的志愿者也會被裹挾進(jìn)抑郁悲傷的情緒泥沼中，甚至自己也覺得生活沒有意義。
因此，宋海東和同事們會定期給志愿者們做督導(dǎo)，把負(fù)面情緒宣泄出來，學(xué)會調(diào)整自己的內(nèi)心。
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